Material de treinamento de vendas com empatia voltado para técnicos…

INEMA

MÓDULO 1: ENTENDENDO O SEU VALOR E O DO OUTRO⌗

Duração: 40 minutos
Objetivo: Despertar empatia e ativar o vendedor interno até mesmo em perfis técnicos.

1. O que as pessoas realmente compram?⌗

Elas compram transformação, não produto.
Exemplo:
- Ninguém compra um plano de internet — compram conexão com a família, segurança, entretenimento sem travar.

Pergunta-chave:
- O que meu produto entrega de valor além da parte técnica?

2. Técnicas de empatia para vendas⌗

Pergunta mágica para todo cliente:
- O que essa pessoa sente, pensa, teme e deseja?

Dica de ouro:

Pergunte 2x mais do que fala. Escutar é a nova forma de vender.

Exercício em duplas (5 min cada):
- Um é o cliente, o outro é o vendedor.
- O cliente expõe o problema. O vendedor só pode responder com perguntas empáticas.
- Depois invertem.

3. Exemplo prático de empatia em ação⌗

Cenário: Técnico vendendo internet para uma senhora de 70 anos.
Erro comum:

"Esse plano tem 500 mega com roteador dual-band e IP fixo."

Forma correta:

"Dona Maria, esse plano é ótimo pra quem gosta de falar com os netos por vídeo e assistir novela sem travar. E o Wi-Fi pega até no quarto da senhora."

4. Atividade prática: Monte seu pitch empático⌗

Use a fórmula:

"Você que sente [emoção/dor], sabia que existe um jeito mais fácil de [desejo]? Eu ajudo pessoas como você a [benefício real] com [solução simples]."

Exemplos prontos:
- "Você que sente frustração toda vez que o vídeo trava, sabia que existe um jeito mais fácil de assistir seus programas favoritos sem estresse? Eu ajudo pessoas como você a ter uma internet estável com um plano ideal pro seu dia a dia."
- "Você que sente insegurança ao vender, sabia que existe um jeito mais fácil de se conectar com o cliente? Eu ajudo técnicos como você a vender com empatia usando a linguagem certa."

MÓDULO 1: ENTENDENDO O SEU VALOR E O DO OUTRO (40 minutos)⌗

Objetivo: Desbloquear a empatia e ativar o vendedor interno, mesmo em perfis técnicos.

Conteúdo: - O que as pessoas realmente compram? (Dica: não é o produto) - Técnicas de empatia para vendas:
- “O que essa pessoa sente, pensa, teme e deseja?” - Exercício de escuta ativa com roleplay de vendas. - Exemplo prático:
Vendedor técnico explicando um plano de internet para uma idosa — como transformar linguagem técnica em benefício real.

Atividade prática:
Montar seu pitch empático usando a fórmula: