Apresentação de um bot de atendimento ao cliente no WhatsApp com IA…

INEMA

vocec pode trocar qq párte dele.

isso mesmo, este aqui é como se fosse uma centrar de atendimento, mas no 65 vc tem uma inteligencia no e2n8 tem um sistema de venda

mas tem um cenario mais apropriado q é o 65

sim voce usa um assistente para responder usando RAG

Resumo sobre o Bot com IA Multiassistentes no WhatsApp⌗

Funcionamento Geral⌗

• O bot, desenvolvido por José Mari, utiliza Make, OpenAI e Meta API para gerenciar conversas de WhatsApp com IA, fornecendo respostas contextuais e mantendo um histórico completo da interação.
• Inclui uma camada de segurança contra prompt hacking, bloqueando usuários mal-intencionados.

Como o Bot Funciona⌗

1. Recepção de Mensagens: - Mensagens de texto ou áudio são recebidas e processadas. - Áudios são transcritos para texto usando o modelo Whisper antes do processamento.

2. Assistentes Especializados: - Configurados no OpenAI, cada assistente é treinado para lidar com intenções específicas (ex.: compras, reclamações). - O assistente principal analisa o contexto e delega a mensagem ao assistente mais adequado.

3. Respostas ao Usuário: - O bot responde diretamente no WhatsApp, mesmo após receber áudios (resposta é sempre em texto). - As interações são registradas no banco de dados com número do usuário, hilo e status (bloqueado ou não).

4. Segurança: - Palavras associadas a "prompt hacking" (ex.: "Python", "prompt") bloqueiam o usuário e registram o evento.

Casos de Uso⌗

• Novo usuário: Um "hilo" é criado, e o bot identifica a intenção para fornecer a resposta apropriada.
• Usuário existente: O histórico da conversa é acessado para manter o contexto.

José Mari Disponibiliza os Assistentes?⌗

• Ele não menciona explicitamente a disponibilização dos assistentes, mas se dispõe a esclarecer dúvidas e ajudar no processo.

Respostas a Áudios⌗

• Áudios recebidos são processados como texto.
• O bot sempre responde ao usuário em texto, independentemente do formato da mensagem original.

Este bot é uma solução robusta, eficiente e segura para automatizar atendimentos no WhatsApp, mantendo uma gestão contextualizada e organizada das interações.

Fiz a dublagem para ser mais fácil de entender

youtu.be/lU38jIZ_yBg ↗

Resumo do Cenário de Bot com IA Multiassistentes no WhatsApp⌗

Este cenário apresentado por José Mari demonstra como criar um bot avançado no WhatsApp usando Make, OpenAI e outras ferramentas. A solução gerencia conversas contextuais, inclui segurança contra "prompt hacking" e possibilita a interação com assistentes especializados.

Funcionamento Geral⌗

1. Recepção de Mensagens: - Quando um usuário envia uma mensagem pela primeira vez, um "hilo" (thread) é criado e associado ao número de WhatsApp. - Mensagens subsequentes utilizam o mesmo "hilo", permitindo que os assistentes tenham acesso ao histórico completo.

2. Processamento de Mensagens: - Suporte a mensagens de texto e áudio. - Mensagens de áudio são transcritas em texto usando o modelo Whisper.

3. Camada de Segurança: - Detecta palavras relacionadas a tentativas de "prompt hacking" (ex.: "Python", "prompt"). - Usuários mal-intencionados são bloqueados e recebem mensagens de alerta.

4. Assistentes Especializados: - Um assistente principal analisa o contexto e delega a mensagem para assistentes especializados, conforme a intenção identificada (ex.: compras, reclamações).

5. Banco de Dados: - Armazena:

   • Número de WhatsApp.
   • Hilo da conversa.
   • Status (bloqueado ou não).

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Cenários Detalhados⌗

1. Novo Usuário: - O banco de dados é verificado:

   • Se não existe registro, cria-se o "hilo".
   • Processa o tipo de mensagem (texto ou áudio).
   • Checa segurança.
   • Identifica a intenção do usuário e delega para o assistente apropriado.
   • Resposta enviada via WhatsApp.

2. Usuário Existente: - O banco de dados é consultado:

   • Se o usuário está bloqueado, ele não é atendido.
   • Caso contrário, a mensagem é processada normalmente, considerando histórico.

3. Mensagens de Áudio: - O áudio é baixado e armazenado no Google Drive. - É transcrito para texto com o modelo Whisper antes de ser processado.

4. Mensagens com Más Intenções: - Detecta palavras suspeitas e bloqueia o usuário.

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Principais Ferramentas Utilizadas⌗

• Make: Gerencia fluxos de automação e integrações.
• OpenAI: Assistentes para identificar intenções e responder.
• Whisper: Transcrição de áudio para texto.
• Google Drive: Armazenamento de áudios recebidos.
• Meta API: Conexão com WhatsApp para envio e recepção de mensagens.

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Destaques do Cenário⌗

• Gestão Contextual: Utilização de "hilos" para manter o histórico completo.
• Segurança Avançada: Proteção contra manipulações e fraudes.
• Flexibilidade: Integração com múltiplos assistentes especializados.

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Bot de Atenção ao Cliente em WhatsApp

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