Caso prático de automação de pesquisa de satisfação com clientes,…

INEMA

Pesquisa de Satisfação - Prática de Automação⌗

Objetivo
Demonstrar como a automação de processos repetitivos pode otimizar o tempo e reduzir o desgaste em tarefas manuais, utilizando o caso prático de envio e registro de pesquisas de satisfação para clientes.

1. Contexto do Problema⌗

Situação Inicial:
A empresa precisava enviar mensalmente pesquisas de satisfação para 20-30 clientes, realizando todo o processo manualmente:

Envio dos e-mails.
Registro das respostas.
Acompanhamento para clientes que não respondiam.

Problemas Identificados:

Consumo de cerca de 10 horas mensais em tarefas manuais.
Risco elevado de erros humanos.
Desgaste da equipe em tarefas repetitivas e de baixo valor agregado.

2. Solução Proposta: Automação do Processo⌗

Automatização em 3 Etapas:⌗

Registro e Envio de Pesquisas
- Ferramenta: Google Sheets.
- Criação de uma base de dados onde os clientes que devem receber a pesquisa são registrados.
- Configuração de um fluxo automático para envio de e-mails personalizados (formato HTML) com a pesquisa sempre que um cliente é adicionado à planilha.
Recebimento e Registro das Respostas
- Ferramenta: JotForm.
- Formulário de pesquisa criado e vinculado a uma segunda planilha no Google Sheets.
- Respostas dos clientes são registradas automaticamente, ligando cada resposta ao cliente correspondente.
Acompanhamento e Lembretes
- Processo Automatizado:
- Sistema verifica quais clientes ainda não responderam à pesquisa.
- Envio automático de lembretes por e-mail para os clientes pendentes.
- Registro do número de lembretes enviados para cada cliente.

3. Resultados da Automação⌗

Aumento de Produtividade:
Redução de 10 horas mensais dedicadas às tarefas manuais.
Melhoria na Eficiência:
Processo fluido e automatizado, permitindo à equipe focar em atividades mais estratégicas.
Simplicidade no Uso:
Apenas os dados dos clientes precisam ser inseridos; o restante é gerido automaticamente pelo sistema.

4. Conclusões e Recomendações⌗

Automatização Simplificada:
Processos simples podem gerar grandes resultados, não sendo necessária uma estrutura complexa para otimizar o trabalho.
Escalabilidade:
Este tipo de automação é altamente aplicável a outras empresas que enfrentam desafios semelhantes com tarefas repetitivas.

Ferramentas Utilizadas⌗

Google Sheets: Para base de dados e registro de respostas.
JotForm: Para criação e gestão de pesquisas.
Gmail: Para envio de e-mails automatizados.

Recursos Adicionais:
- Modelo de dados para pesquisas.
- Blueprints de questionários para personalização.

Envio de email, Preenchmento de formulario, Resposta ao Cliente

e5 - Pesquisa de Satisfação ou qq outra pesquisa com clientes