Fluxo completo de gestão e atendimento para ONG de pets, cobrindo…

INEMA

Resumo completo

1. Entrada e triagem: todo pedido passa por triagem automática; prioriza retenção com o tutor, só agenda intake quando necessário.
2. Operações de campo: avaliação no local decide entre resolver com tutor, TNR/CNR para gatos de comunidade ou entrada no sistema.
3. Intake técnico: cadastro, foto, microchip, vacinação de núcleo, triagem clínica e comportamental, isolamento se preciso.
4. Plano de cuidado: protocolos padronizados, analgesia, exames e metas claras para reduzir tempo de permanência.
5. Rotas de saída: RTO prioritário, adoção, lar temporário, transferência ou TNR/CNR para felinos comunitários.
6. Pós-saída: check-ins programados, suporte e pesquisa de satisfação para reduzir retornos.
7. Governança e dados: LGPD by design, métricas Asilomar, auditoria, integrações com comunicação, clínicas e BI.

Tópicos com exemplos e respostas

1. Como evitar superlotação Exemplo: triagem oferece orientação e materiais para retenção com o tutor; somente casos elegíveis seguem para intake. Resposta: priorize retenção com suporte remoto e lares temporários para filhotes e pós-operatório; isso reduz entradas e o tempo médio de permanência.

2. O que é obrigatório no intake Exemplo: na chegada, microchip, vacinas de núcleo, vermifugação e avaliação clínica/comportamental com possível isolamento. Resposta: padronize um checklist de intake e automatize tarefas e lembretes.

3. Quando usar TNR/CNR Exemplo: gato saudável de colônia, bem adaptado ao território: vacinar, esterilizar e devolver à comunidade com tutor comunitário. Resposta: TNR/CNR reduz população e sofrimento sem inflar ocupação do abrigo.

4. RTO na prática Exemplo: animal microchipado é reunido ao tutor no mesmo dia, após confirmação cadastral e termo. Resposta: campanhas de chipagem e atualização de cadastro elevam a taxa de reunião e liberam vagas.

5. Adoção sem fricção Exemplo: pipeline com triagem simples, agendamento de visita e assinatura digital do termo; check-ins pós-adoção em 3, 7 e 30 dias. Resposta: formulários objetivos e comunicação ativa elevam conversão e reduzem devoluções.

6. LGPD e transparência Exemplo: termos de consentimento na adoção e RTO; política de retenção de dados; canal de atendimento ao titular. Resposta: mantenha mínimos dados necessários, registre finalidades e publique métricas com método claro.

Segue um fluxo completo em Mermaid para um sistema de gestão e atendimento de uma ONG de pets. Incluí as etapas principais, decisões, integrações e retornos. Depois do diagrama, deixei um resumo e uma lista com exemplos e respostas rápidas.

flowchart TD %% Sistema de Gestão e Fluxo ONG de Pets A -->|Pedido de atendimento| B[Triagem automática] B -->|Caso não urgente / tutor presente| C[Retenção e orientação] B -->|Risco/urgência em campo| D[Despacho Equipe de Campo] B -->|Sem solução remota| E[Agendar Intake no Abrigo/Clínica Parceira]

%% Campo D --> D1{Avaliação no local} D1 -->|Tutor identificado| C D1 -->|Risco à vida / maus-tratos / abandono| E D1 -->|Animal comunitário estável| F[TNR/CNR no território]

%% Chegada E --> G[Intake na Chegada] G --> H[Vacinas de núcleo] H --> I{Triagem clínica e comportamental} I -->|Sinais infecciosos| J[Isolamento/Quarentena] I -->|Estável| K[Alocação em Alojamento]

%% Plano de cuidado J --> L[Plano de Cuidado] K --> L L --> M{Rota de saída priorizada} M -->|RTO: tutor/microchip| N[Devolução ao Tutor] M -->|Adoção| O[Pipeline de Adoção] M -->|Lar Temporário| P[Casa de Acolhimento] M -->|Transferência/Resgate parceiro| Q[ONG/Resgate especializado] M -->|Gatos comunitários| F

%% Pós-saída N --> R[Pós-saída] O --> R P --> R Q --> R

%% Suporte a decisões C -.-> S[Base de Conhecimento] B -.-> S I -.-> T[Protocolos Clínicos] L -.-> T

%% Governança e dados subgraph Governança & Dados U[LGPD by design] V[Relatórios e Métricas] W[Auditoria & Permissões] X[Integrações] end

%% Ligações de governança A -. logs .-> V E -. logs .-> V G -. dados pessoais .-> U O -. termos .-> U R -. satisfação/indicadores .-> V A -. canais .-> X E -. agenda .-> X G -. microchip .-> X V -. dashboards .-> X U -. políticas .-> W

1