Discussão sobre a estrutura da Fase 1 ("Descoberta") de um framework…
INEMA
estou vendo outra abordagem do ec8 para talves ser o ec9
O objetivo da fase 1 continua sendo “descoberta”, mas devemos deixá-lo mais claro e restrito a entender o problema antes de planejar soluções. Em vez de “mapear cronograma, recursos e KPIs” (que são atividades de planejamento), a fase 1 deve focar só em:
• contexto e objetivos de negócio • dores e oportunidades atuais • personas e suas jornadas • premissas e hipóteses a validar • critérios simples para sabermos que descobrimos o suficiente
Tópicos com exemplos e respostas
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contexto e objetivos de negócio pergunta o que a ONG espera resolver com esta automação? resposta ideal reduzir tempo de resposta a pedidos, centralizar atendimento e evitar esquecimento de mensagens
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dores e oportunidades pergunta quais os principais gargalos hoje? resposta ideal demora na triagem de pedidos, falta de histórico unificado, repetição de perguntas
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personas e jornadas pergunta quem interage com o sistema e como? resposta ideal voluntário abre chat, envia foto do pet, sistema sugere datas, voluntário confirma
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premissas e hipóteses pergunta o que supomos sobre volumes e tipos de consulta? resposta ideal 70 % dos contatos virão por WhatsApp; dúvidas técnicas = 30 %
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critérios de “descoberta completa” pergunta quando consideramos que temos informações suficientes? resposta ideal cada persona tem pelo menos um cenário descrito; principais dores listadas; canais definidos
assim mantemos a fase 1 estritamente em modo “descoberta” e deixamos planejamento e priorização para as próximas fases.
Prompt para Descoberta Aberta
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